欧联网3月23日电，据欧联通讯社报道，由于伦敦希思罗机场发生火灾导致1,350 个航班被取消，其中包括一些往返意大利的航班，受影响最严重的机场是米兰、罗马和威尼斯。

伦敦希思罗机场昨晚因火灾和电源故障而关闭，据机场管理公司确认，希思罗机场正在经历大规模停电，为了确保乘客安全希思罗机场将关闭至3月21日23:59。对乘客的建议是在机场重新开放之前不要前往机场。

Flight Radar24 报道称，至少有 1,350 个航班被取消，许多意大利游客也遇到了严重的不便，旅客可以向其乘坐的航空公司或访问希思罗机场网站进行查询，所示时间为伦敦格林威治时间(比意大利晚一小时)。

鉴于许多意大利旅客也遇到不便，意大利消协提醒相关乘客：虽然火灾属于“不可抗力”，因此排除了赔偿的可能性，但航空公司仍然有义务退还机票价格或将乘客重新安排到另一班航班上，并且在这种情况下还必须保证向旅客提供帮助(与等待时间相关的餐饮；必要时提供酒店住宿；从机场到住宿地点的接送，反之亦然)。如果没有提供此类帮助，而乘客被迫支付餐费、饮料费、出租车费或酒店费，则航空公司必须报销这些费用，因此保存收据记录这些费用非常重要。显然对于那些已经购买额外保险的人来说，讨论的情况有所不同，其保险范围必须根据具体情况进行评估。  

乘客首先联系航空公司获取必要的信息并选择采用哪种解决方案，消协随时为他们提供信息、帮助和支持，旅客可以通过 WhatsApp 和电子邮件联系所有当地办事处的专家，或致电消协的专用 SOS Turista 服务台 059 251108 或发送电子邮件至 info@sosvacanze.it">info@sosvacanze.it”。（李佳）